Les banques les mieux classées pour leur service clients

Quelles sont les banques les mieux classées pour leur service clients ? En France, toutes les banques ne se valent pas. Certaines agences bancaires prennent soin de répondre correctement aux attentes de leurs clients. Plus que d’autres, elles offrent un bon service client. Voici les meilleures banques du classement.

Certaines banques parviennent à faire mieux que les autres en matière de qualité du service client. Des conseillers, du site web, de l’application, ou encore de l’agence bancaire, tout est mis en oeuvre pour répondre aux besoins de leurs clients. Retour sur les banques les mieux classées pour leur service client.

banques les mieux classées pour leur service clients
Les banques les mieux classées pour leur service clients

Les critères de la qualité du service clients des banques en France

Le comparateur Meilleurebanque.com a publié les Trophées Qualité. De quoi permettre un comparatif sur autre chose que les tarifs bancaires. Ici, il est donc question de trophées décernés grâce à des évaluations laissées par des Français, sur six critères bien définis.

À savoir le service client à distance, le conseiller banque au quotidien, l’agence bancaire et le conseiller projet. Mais aussi le site Internet et l’application mobile.

Les Français aiment leurs banques ?

Globalement, les Français qui connaissent la musique font bien confiance à leur propre banque à hauteur de 90 %. Contre 74 % auparavant. Pour 78 % des Français, c’est même un attachement à leur banque dont il est question. Là aussi en forte hausse, puisque le précédent chiffre grimpait à 59 %.

Le responsable de Meilleurebanque.com a d’ailleurs souligné que « Si la confiance est plus forte dans les banques en ligne (93% contre 88% pour les banques traditionnelles), les clients des banques de réseau sont plus attachés à leur banque (78% contre 74%) ».

Les banques les mieux classées pour leur service clients

Le palmarès qualité des banques en France pour cette année a été dévoilé, et les lauréats ont été annoncés. 20 banques ont été étudiées, dont 11 banques de réseaux (Banque Populaire, BNP Paribas, Caisse d’Epargne, CIC, Crédit Agricole, Crédit du Nord, Crédit Mutuel, HSBC, La Banque Postale, LCL, Société Générale) et 9 banques en ligne (AXA Banque, BforBank, Boursorama Banque, Fortuneo, Hello Bank, ING, Monabanq, Nickel, Orange Bank).

Parmi les banques traditionnelles, le Crédit Mutuel a remporté le plus haut score de satisfaction pour 5 des 6 trophées décernés, suivi de près par le CIC qui a remporté 6 trophées sur 6. La LCL, le Crédit Agricole et la Banque Populaire ont chacun remporté 2 trophées, tandis que le Crédit du Nord a été distingué pour la qualité de son site internet.

Les meilleures banques en ligne pour leurs services clients

Du côté des banques en ligne, Axa Banque et Boursorama Banque ont remporté des trophées pour la satisfaction auprès des conseillers banque au quotidien et pour la satisfaction avec leur site internet. ING Direct a également remporté 2 trophées. Hello Bank n’a remporté aucun trophée cette année. L’année dernière la banque en ligne en avait remporté 4.

Enfin, le prix de l’innovation a été décerné au prêt Cli€ de Boursorama Banque. Ce mini-prêt instantané, sorti en 2019, a été récompensé pour la qualité de son expérience client, notamment pour sa facilité d’accès sur mobile et sa réponse immédiate.

Le Crédit Mutuel et le CIC en tête des banques les mieux classées pour leur service clients

Peu importe le critère choisi, c’est bien le Crédit Mutuel qui arrive dans le trio de tête, sans réelle concurrence. De plus, le Crédit Mutuel se positionne même en première position dans quatre critères. La satisfaction de l’agence bancaire, du conseiller banque au quotidien, du conseiller projet et du site Internet.

De son côté, le CIC monte trois fois sur le podium des trophées de la qualité des services clients Pour le service à distance (web, mobile, téléphone…), pour la qualité du conseiller banque au quotidien et pour le conseiller projet.

Concernant les banques en ligne, il faut souligner la très bonne performance d’Orange Bank, de Boursorama Banque et de BforBank.

Auteur de l’article : David Delair

Responsable éditorial - Banque Finance Immobilier Corporate. Retrouvez-moi sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/david-delair-356411158/ et sur Twitter : https://twitter.com/FinanceEconomie